AWS Trust and Safety
El equipo de AWS Trust and Safety atiende los reportes de abuso que sale de recursos de AWS: spam, escaneo de puertos, ataques de denegación de servicio, intentos de intrusión, phishing o malware. Se reporta con el formulario Report abusive activity from AWS resources o por correo, sin necesidad de cuenta. AWS Support no atiende estos reportes. Ejemplo: Clínica Vértice ve intentos de acceso a su VPN desde una IP de AWS y lo reporta con las IP, las fechas y los registros.
Trampa común: “una instancia de AWS me ataca o envía spam” no se reporta abriendo un caso de soporte, sino a Trust and Safety. Y una vulnerabilidad en un servicio de AWS va al equipo de seguridad (Sesión 16).
Asistencia experta
- AWS Professional Services: equipo de consultores de AWS que contratas para un proyecto concreto, como una migración grande o una modernización. Suele trabajar junto a partners.
- Arquitectos de soluciones de AWS (Solutions Architects): expertos técnicos de AWS que te ayudan a diseñar sobre buenas prácticas. Llegan a través de tu equipo de cuenta o de un TAM.
Un TAM viene con el plan de soporte; Professional Services se contrata por proyecto.