Amazon Lex

Qué es: Amazon Lex crea chatbots e interfaces conversacionales, por voz o por texto, para tus aplicaciones.

• Intenciones: defines qué quiere hacer el usuario, como “cambiar vuelo”. Lex reconoce la intención aunque se diga de muchas formas.
• Datos que faltan (slots): el bot pregunta lo necesario, como el código de reserva y la nueva fecha.
• Integración: lo pones en tu web, tu app o en un centro de contacto de Amazon Connect (Sesión 12). Para cumplir la intención, llama a una función Lambda.
• Precio: por solicitud de voz o de texto.

Analogía: el recepcionista de un hotel que, con unas pocas preguntas, completa tu reserva. Dónde falla la analogía: el recepcionista atiende cualquier tema. Un bot de Lex solo maneja las intenciones que tú definiste.

Ejemplo real: Viajes Horizonte pone un bot en su web y en su línea telefónica de Connect. El cliente dice “quiero mover mi viaje al viernes”; el bot pide el código de reserva y una Lambda hace el cambio, sin esperar a un agente.

Úsalo cuando: quieras atender conversaciones repetitivas por chat o por teléfono. No lo uses cuando: solo debas convertir audio grabado en texto (Transcribe) o leer un texto en voz alta (Polly).